Тема улучшения эффективности управления ИТ-услугами все чаще присутствует на страницах профессиональной ИТ-прессы. Термины ITSM (IT Service Management) и ITIL (IT Infrastrucrure Library) сегодня вполне узнаваемы, и методологии, предлагаемые этими технологиями становятся весьма востребованы.

Библиотека инфраструктуры информационных технологий (IT Infrastructure Library, ITIL) - общепризнанный стандарт де-факто для управления техническим обслуживанием информационных систем (IT Service Management, ITSM). Разработка ITIL была начата еще в 80-х годах по инициативе правительства Великобритании. И сейчас, после этапа опробования методов ITSM рядом крупных предприятий, идет волна массового внедрения этих технологий.

Функциональности программы DBA Easy Control for Oracle гармонично вписываются в поток следующих процессов ИТ Сервис-менеджмента в части задач эксплуатации баз данных Oracle:

Configuration-management (Поддержка конфигурации)

Система хранит информацию о базах данных, пользователях, привилегиях, документах  и т.д. Существует взаимосвязь хранимой информации. Хранится историческая информация. В терминах ITSM Система является Базой поддержки конфигурации (CMDB - Configuration Management Database), которая используется практически всеми процессами ITSM.

Incident-management (Менеджмент инцидентов)

В системе реализована автоматическая регистрация инцидентов (warnings в терминах Системы) от внутренней подсистемы мониторинга, а также внешних систем мониторинга, с которыми настроен интерфейс. Система обеспечивает процесс работы команды над потоком инцидентов (координацию работы специалистов).

Problem-management (Менеджмент проблем)

Система имеет возможности для хранения информации о проблемах, известных решениях, привязанных к конкретной базе данных. Подсистема хранения документов позволяет привязывать к определенной проблеме техническую документацию, что упрощает процесс решения проблем и, в общем случае, сокращает время простоя.

Change-management (Поддержка изменений)

Подсистема SQL задач реализует единый, стандартизованный процесс внесения изменений. Хранится история изменения объектов, параметров инициализации, пользователей, привилегий и прочей информации.

Capacity-management (Управление мощностями)

В системе представлены агрегированные данные по базам, схемам. Динамика изменения размеров баз данных предоставляет возможность производить заблаговременное прогнозирование необходимых дисковых ресурсов.

Security-management (Поддержка безопасности)

В системе реализована привязка выдаваемых привилегий к документам-основаниям. Ведется история изменения привилегий. Реализованы функции выдачи привилегий на определенный срок, с соответствующими предупреждениями. Система предоставляет функцию единого хранилища паролей пользователей.

В общем случае внедрение ITSM совсем не связано с жесткой необходимостью дорогостоящего ПО. Более правилен поэтапный подход к автоматизации процессов управления, начиная с наиболее актуальных. При этом вполне вероятно, что лучше окажется приобретать не единое многофункционального ПО, а специализированное и более дешевое решение. В части организации процессов эксплуатации баз данных Oracle выгодным и практичным решением является система DBA Easy Control for Oracle.

Ознакомиться с демонстрационной версией продукта вы можете, скачав пробную версию с сайта.

Ноябрь 2007г.